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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 09/09/04 12:30
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Un mail que j'ai reçu au boulot :
> HISTOIRE VRAIE... A lire quand même.
>
> Mon histoire.....elle est vraie, écrite à chaud.....je sais que c'est long
> à lire, mais cela pourrais très bien vous arriver !!!!
> Ce mail à pour but de vous sensibiliser tous à une société qui abuse des
> gens, qui profite du système afin de vous forcer à devenir client chez
> eux.
>
> L'APPROCHE :
> Cette société c'est TELECOM ITALIA plutôt appelée (enfin déguisée) sous le
> nom de ALICE.....vous savez tous ces panneaux publicitaires dans les
> arrêts
> de bus ou dans le metro...non ?
> mais si avec une nana dessus....ah vous voyez !
> Fin Juin, suite à l'attente interminable de Free pour recevoir la FreeBox,
> je décide de prospecter les autres fournisseurs d'accès internet, le but :
> obtenir le téléphone gratuitement en communication nationale.
>
> En surfant que le net, je tombe sur une offre alléchante de ALICE, ADSL
> 2Mega + TELEPHONE NATIONALE + DEGROUPAGE TOTAL 43 euros !
> Donc purement équivalent à ce que fait Free actuellement pour 29.90 euros,
> mais eux ce serait tout de suite à l'inscription....
> Etant méfiant de nature, je demande sur leur site une documentation
> gratuite sur ce forfait très tentant, m'attendant ainsi à surprendre des
> petits astérisques glisser dans le contrat modifiant légèrement les
> conditions de l'offre ...du genre offre sous condition que etc....vous
> connaissez l'histoire.
>
> 1 Semaine plus tard, je reçois la belle documentation couleur de ALICE
> (sérieux et rapide en plus !), et là PAF .....le chien.....évidemment cela
> change tout, les conditions sont bien sous réserve que vous soyez né une
> année bissextile lors d'une tornade en pleine lune, le jour même de
> l'aurore boréale !!!! bref les communications nationales sont en faite
> payantes !
> D'une autre manière que France Telecom, mais au bout du compte ne revez
> pas
> on ne gagne pas 1 centime, j'ai fait les comptes....
>
> Donc profitant du numéro vert de ALICE (en plus sympa..), je les appelle
> pour qu'il me confirme téléphoniquement ce que j'ai lu en taille 6 TIMES
> NEW ROMAN en bas à gauche de la 5ème feuille du contrat.
> Bingo ! pas fou le steph.....
> Donc triste....et rassuré que Free soit tjs aussi compétitif, je lâche
> l'idée de ALICE.....
>
> 2 mois s'écoule.....accrochez-vous c'est là que cela devient fou ....
>
> L'ATTAQUE :
>
> Coup de fil le soir de ALICE :
> <<Bonjour Mr P. j'ai une bonne nouvelle votre modem ADSL ALICE arrive par
> courrier cette semaine !!! >>
>
> un blanc.....enfin GLOUPS !
> << Madame je n'ai jamais été abonné chez vous ni demandé quoique ce soit,
> donc votre modem vous le gardez ...au revoir !>>
>
> 1 semaine plus tard..
>
> LE REPAS :
> Je rentre du boulot, allume le PC pour lire mes mails, et là PAF
> .......pas
> de réseau ! (on change)...après enquête il s'avère que je n'ai même plus
> de
> ligne téléphonique ??????
>
> J'appelle France Telecom, qui m'explique que je ne fais plus partie de
> leur
> abonné !!!??? Mais pourquoi ???
> << Monsieur une société à résilié votre abonnement téléphonique chez
> nous....et je ne peux pas vous communiquer son nom ! au revoir bonne
> soirée
> de la part de France Telecom>>
>
> J'appelle Free, qui m'explique que je ne fais plus partie de leur abonné
> !!!??? Mais pourquoi ??? (c'est bien le ctrl V)
> << Monsieur une société à résilié votre abonnement téléphonique chez
> France
> Telecom....vous ne faites plus partie de nos abonnés, veuillez nous
> envoyez
> une lettre de résiliation.>>
>
> Et là si j'appelais mes amis de chez ALICE, re-BINGO !
> ALICE :
> << Bienvenue Monsieur, tout se passe bien avec votre ligne dégroupée ? >>
> Afin de ne pas me faire passer pour un méchant je censure la conversation
> qui fut disons.....animée µ£¨%"'(-éàèà'(- !!! durée 20 minutes mini.
>
> LA DIGESTION :
>
> BILAN :
>
> 1) Plus de ligne de téléphone
> 2) Plus d'accès au net chez Free
> 3) Je suis abonné chez TELECOM ITALIA (les enfoirés)
>
> pas mal non....enfin pour s'en sortir voici les seules démarches possible
> :
> 1) Résilié tout de suite chez ALICE (courrier en recommandé avec accusé
> réception)
> 2) Résilié tout de suite chez FREE (courrier en recommandé avec accusé
> réception)
> 3) Ré-ouvrir une ligne téléphonique France Telecom (43euros) mais si je
> veux garder le même numéro (25 euros en plus) mais bien sur !
> 4) Me réabonner chez FREE (enfin j'aurai ma FreeBox...)
>
> Ce que je viens de faire.....
>
> Après renseignements, il s'avère que je suis très loin d'être le seul
> (cela
> rassure un peu..), même technique avec les commerciaux qui font du porte à
> porte, vous demandez de la documentation et HOP vous êtes un abonné
> TELECOM
> ITALIA....le pire dans l'histoire c'est à vous de payer un courrier
> RECOMMANDE avec ACCUSE RECEPTION pour résilier !!!!
> Et attendez mieux encore !! France Telecom ne vous avertie même pas et du
> jour au lendemain il vous coupe la ligne téléphonique !!!!
> Et tout ça, sans le moindre documents signés de ma part !!! PHE NO ME NAL
> !!!!!
>
> Alors moi je dis BRAVO TELECOM ITALIA !!!!! merci de faire tourner ce
> mail et d'avertir tout le monde que c'est une boite de voleur, d'arnaqueur
> et de *$^ùà!(-^°^ù* !!!
Moi remarque j'ai pas ce risque , j'ai le cable.
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The subject of wizards and sex is a complicated one, but as has already been indicated it does, in essence, boil down to this: when it comes to wine, women and song, wizards are allowed to get drunk and croon as much as they like.
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 09/09/04 12:35
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J'avais eu un problème comparable du temps où j'étais chez Free Télécom... On nous avait imposé le dégroupage. Sur le coup, on n'avait pas protesté, cela devait ne durer que quelques jours. Et effectivement les "travaux" n'ont duré que quelques jours.
A ceci près que pour rendre les choses plus marrantes, après le dégroupage Internet n'a plus fonctionné, du tout.
Après trois mois à ce régime, nous avons considéré que l'absence totale de prestation équivalait à une rupture de contrat... Donc nous avons fait opposition au prélèvement et refusé de payer la "prime de départ" qu'ils nous réclamaient.
Après nous avoir abreuvé de réclamations auxquelles nous avons refusé de céder, ils ont fini par lâcher l'affaire... semble-t-il. Qui sait si nous n'allons pas la voir ressurgir un jour ou l'autre.
Dans ce domaine, le plus important c'est de toujours vérifier leurs affirmations juridiques auprès d'une personne compétente. C'est ce que nous avons fait, hé bien ces petites crevures n'avient pas hésité à nous brandir sous le nez des articles qui n'existaient même pas et des menaces juridiques fantaisistes. Tout cela en espérant que leur interlocuteur, effrayé par cette masse, céderait. Statistiquement, cela marche.
Donc, si je devais te donner un conseil, ce serait en premier lieu de vérifier que cette "résolution" a bien été prise.
Par contre, sur le plan juridique, je n'y connais rien. Mais notre expérience nous a dissuadé d'avoir recours aux associations de consommateurs tant vantées : apparemment, elles sont submergées par ce genre d'affaires et ne savent pas y faire face. Mais les choses ont pu changer depuis lors.
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Tête de mule.
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 12/09/04 21:17
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J'ai aussi eu une sale histoire avec 9 Telecom...
Je suis chez 9 Online pour le net (dont je suis globalement satisfait ; pas cher, qualité très honnête - excepté autour de 19h, mais ça c'est un DSLAMM insuffisant, et c'est tout le monde pareil ici). Et sur ma dernière facture, je me suis vu facturer leur service téléphonique auquel je n'ai pas souscrit, pour lequel je n'ai rien signé, et sans recevoir aucune notification.
Autant dire que je l'ai plutôt mal pris... Le recommandé est parti samedi, plus de détails après réaction de leur part.
Déçu. Je suis déçu qu'une société aie recours à de telles méthodes. Surtout qu'il semble que c'est loin d'être rare, et que c'est pourtant une société en forme...
mad_penguin, écoeuré et énervé
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Attention, tête dans le cul powâ.
mad_penguin, pseudo-photographe useless
aka Malko Calaglin sur Eve-Online, membre de Aeden
"Si les pingouins sont mortels et que Socrate est mortel, alors Socrate était un pingouin." (Joystick)
Citation dont on devrait se souvenir un petit peu plus souvent :
"Un peuple prêt à sacrifier un peu de liberté pour un peu de sécurité ne mérite ni l'une ni l'autre, et finit par perdre les deux." (Thomas Jefferson)
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 29/09/04 10:20
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A mon tour de vomir ici sur Free, qui m'a bien prelevé la résiliation (ca, c'est normal), mais qui se permet de me facturer encore le service ce mois ci.
Recommandé avec AR, et CC à l'UFC-Que Choisir :
Citation :
Objet : perception de votre part de sommes indues
Madame, Monsieur,
J’ai observé que vous m’avez prelevé, au numéro XXXXXX, vingt neuf euros et quatre vingt dix neuf centimes (29,99 €) au titre de l’abonnement à votre service haut débit. Ayant résilié cet abonnement par colis et lettre avec AR (réception datée du 21 Juillet, copie de l’accusé de réception joint à la présente), le prélèvement devait donc cesser au plus tard ce mois ci.
Ne pouvant que constater que ces 29.99 euros ont été donc frauduleusement prélevés, que ce soit de bonne ou mauvaise foi de votre part, je réclame donc leur remboursement ainsi que l’arrêt immédiat de ces prélèvements, faute de quoi je me réserve la possibilité d’actions ultérieures.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
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Le tout étant de laisser l'imagination faire le reste. Ils ont pas intérêt à faire les morts sinon je m'énerve pour de bon.
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Dernière mise à jour par : Yuki_Laurela le 29/09/04 11:09
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Endless is my errand...
La vraie morale se moque de la morale (Pascal).
Que laper règne sur la terre comme au ciel, et que les spiritueux soient avec votre esprit!
"... Toi qui baisas ma femme Guenièvre sur un magnifique critique, tu dois te faire le champion du JDR écoresponsable. Entends ma parole : dorénavant, chaque feuille de PJ mort devra être recyclée en compost." - Le roi du JDR by monsieur le chien
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 29/09/04 17:25
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Citation :Message de Yuki_Laurela
A mon tour de vomir ici sur Free, qui m'a bien prelevé la résiliation (ca, c'est normal), mais qui se permet de me facturer encore le service ce mois ci.
Recommandé avec AR, et CC à l'UFC-Que Choisir :
Citation :
Objet : perception de votre part de sommes indues
Madame, Monsieur,
J’ai observé que vous m’avez prelevé, au numéro XXXXXX, vingt neuf euros et quatre vingt dix neuf centimes (29,99 € au titre de l’abonnement à votre service haut débit. Ayant résilié cet abonnement par colis et lettre avec AR (réception datée du 21 Juillet, copie de l’accusé de réception joint à la présente), le prélèvement devait donc cesser au plus tard ce mois ci.
Ne pouvant que constater que ces 29.99 euros ont été donc frauduleusement prélevés, que ce soit de bonne ou mauvaise foi de votre part, je réclame donc leur remboursement ainsi que l’arrêt immédiat de ces prélèvements, faute de quoi je me réserve la possibilité d’actions ultérieures.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
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Le tout étant de laisser l'imagination faire le reste. Ils ont pas intérêt à faire les morts sinon je m'énerve pour de bon.
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Quand je me suis désabonnée de mon portable, l'expiration arrivait au milieu d'un mois (d'où problème pour la facture qui allait du 1er au 1er du mois suivant). Ils m'ont donc prélevé un mois entier, pour me rembourser quelques 2/3 mois plus tard.
Pas de panique donc, même les opérateurs de portables sont réglo à ce niveau-là 
Sinon j'ai une question très stupide : Free nous a aussi informé que conformément à notre contrat (?!?), notre ligne allait bientôt être dégroupée, et qu'internet serait coupé pour une période indéterminée (de quelques jours) à une date indéterminée ('fin si, déterminée, mais inconnue pour eux, puisque c'est "l'opérateur historique" qui s'en charge). J'ai pas tilté sur le coup, mais je croyais que le dégroupage se faisait par zone. En quoi cette opération consiste-t-elle exactement, techniquement ('fin pas trop, je ne suis pas une spécialiste ) parlant ?
Bizzzzzzzz 
Yav', qui pose beaucoup de questions stupides en ce moment...
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Boulette-Woman.
Mais puisque je vous dis que je suis une lurkeuse ?! Mon post-count ne veut rien dire, d'abord !
Escaflowne : la signature manga.
Vous aussi, sauvez le monde !
http://www.worldcommunitygrid.org/team/viewTeamInfo.do?teamId=93HHX25VRP1
J'offre un bisou par visite chez mon dragon (qui aurait cru que ces bestioles étaient aussi sociables  )
http://yavine.dragonadopters.com/dragon_34624
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 29/09/04 20:28
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Mon homme vient de me faire réaliser un truc horrible : ma ligne téléphonique va appartenir à Free Mais alors, qui gèrera le téléphone, sachant que Free ne fait pas de téléphonie (à ma connaissance ??? )
HEEEEEEEEELP !
*je sens que leur service client va bientôt entendre parler de moi... C'est que j'ai un forfait spécial pour appeler mon Doudou moi !!! *
Bizzzzzzzzzz
Yav'
[MAJ]
Vérifiez si vous avez "dégroupage total" ou "partiel" dans votre contrat : si c'est partiel, ça ne concerne que la ligne internet, si c'est total, ça concerne aussi la ligne téléphonique.
Et merci à mon grand frère et à mon homme pour ces renseignements 
(et en fait, si, Free fait de la téléphonie, mais pour l'instant, seulement dans le cadre de la Freebox)
Donc moi, j'ai de la chance, ma ligne internet va passer à 2048k en échange de quelques jours sans internet... J'y survivrai !
Re-bizzzzzzzzzzzzz et bonne nuit !
re-Yav', qui panique beaucoup pour rien ces temps-ci, en plus de poser beaucoup de questions bêtes.
[/MAJ]
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Dernière mise à jour par : Yavine03 le 29/09/04 20:53
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Boulette-Woman.
Mais puisque je vous dis que je suis une lurkeuse ?! Mon post-count ne veut rien dire, d'abord !
Escaflowne : la signature manga.
Vous aussi, sauvez le monde !
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 30/09/04 14:37
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Ou plutôt quelques mois.
Le temps que tu te lasses d'être laissé sans aucune connection avec de grandes promesses et décides d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 21/10/04 11:45
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Citation :Message de Yuki_Laurela
A mon tour de vomir ici sur Free, qui m'a bien prelevé la résiliation (ca, c'est normal), mais qui se permet de me facturer encore le service ce mois ci.
Recommandé avec AR, et CC à l'UFC-Que Choisir :
Citation :
Objet : perception de votre part de sommes indues
Madame, Monsieur,
J’ai observé que vous m’avez prelevé, au numéro XXXXXX, vingt neuf euros et quatre vingt dix neuf centimes (29,99 €) au titre de l’abonnement à votre service haut débit. Ayant résilié cet abonnement par colis et lettre avec AR (réception datée du 21 Juillet, copie de l’accusé de réception joint à la présente), le prélèvement devait donc cesser au plus tard ce mois ci.
Ne pouvant que constater que ces 29.99 euros ont été donc frauduleusement prélevés, que ce soit de bonne ou mauvaise foi de votre part, je réclame donc leur remboursement ainsi que l’arrêt immédiat de ces prélèvements, faute de quoi je me réserve la possibilité d’actions ultérieures.
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Le tout étant de laisser l'imagination faire le reste. Ils ont pas intérêt à faire les morts sinon je m'énerve pour de bon.
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Ca y est, je m'énerve pour de bon.
Citation :
Objet : perception de votre part de sommes indues - Relance
Madame, Monsieur,
J’ai envoyé à votre société un courrier me plaignant de prélèvements indus, il y a quinze jours. Ce courrier stipulait la non-validité des opérations de prélèvement que vous opériez sur mon compte.
Depuis quinze jours, cette lettre recommandée avec accusé de réception signé du 8 Octobre n’a pas reçu de réponse.
Pire, vous m’avez de nouveau prélevé 29,99 euros à la date du 13 Ocotobre !
Cela porte donc à 59,98 euros les sommes que vous avez indûment perçues. Ne pouvant que constater que vous persistez à ne pas répondre à mes sollicitations et que votre service clientèle est injoignable, je vous informe par la présente que :
- je fais dés à présent opposition au prélèvement
- j’ai pris contact avec l’UFC de Bordeaux et vais discuter de l’opportunité de poursuites judiciaires.
En comptant sur une réponse rapide de votre part, je vous prie, Madame, Monsieur, d’accepter l’expression de mes salutations les plus distinguées.
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Je me charge également de leur faire la publicité qu'ils méritent, de telles méthodes "commerciales", ca me débecte. J'irai au tribunal d'instance s'il le faut!
Mine de rien, cette affaire m'aura couté trés cher, puisque je vais encore en avoir pour 12 euros de frais d'opposition (mais ca vaut toujours mieux que de remettre 30 dans la boite et règle de facon définitive le problème) en plus des recommandés et des 60 euros du litige qui sont encore pour ma poche de chômeur!
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 01/08/05 18:36
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Reparlons de mes chers amis de chez free, et oui, le feuilleton continue!
Ces messieurs se sont enfin décidés à me répondre... enfin pas vraiment. Aprés 7 mois de silence et trois lettres, quand j'ai bloqué mon compte, pour me menacer de les foutre en contentieux.
Ils appellent tout le monde : mon frangin, mes parents... mais pas moi. Pourtant je leur avais envoyé une lettre d'ici, tsk tsk tsk... 
Une lettre qui disait en gros : je vous ai écrit trois fois déjà, vous étiez prévenus, allez les mecs portez plainte je vous attends au tribunal d'instance. Et qui parle de bonne publicité, et de chez free, libres de rien sauf de payer, mais bon. Passons.
Eeeeenfin. Je croyais le probleme réglé depuis que mon père avait expliqué pour la 3e fois au responsable clientele sa facon de penser, mais mon frangin a recu un truc magnifique de chez grandiose! Je ne peux m'empêcher de vous en faire part :
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From: "FreeTelecom - Agent Recouvrement 6" <agent6.recouvrement@freetelecom.fr>
To: <********@hotmail.com>
Subject: Free haut débit impayé 0556******
Date: Mon, 1 Aug 2005 09:51:06 +0200
Monsieur,
A l'étude de votre dossier, et afin que je puisse traiter votre dossier, pourriez vous me faire l'ar ainsi que la preuve du renvoi du modem et l'accusée de réception.
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Franck
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Je crois, que dans sa tentative pour s'exprimer, le monsieur veut copie de mes accusés de réception postaux. Enfin, c'est ce que je vais dire dans l'immanquable lettre qui suivra et dont je ne résisterai pas au plaisir de vous faire copie.
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Dernière mise à jour par : Yuki le 01/08/05 18:38
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 02/08/05 12:32
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Chose promise, chose due
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A :
Free recouvrement
A l’attention de « agent 6 – Franck » p/i Responsable Clientèle
75371 PARIS CEDEX
Objet : votre e-mail du 01.08.2005
PJ : copies d’AR, copie de l’e-mail cité en objet
Cc : UFC de Strasbourg.
Monsieur,
Mon frère a bien reçu votre mail, et, surpris, me l’a transmis. J’y réponds donc.
Autant de persévérance est tout à votre honneur, car même après que je vous aie envoyé une lettre à mon adresse actuelle, vous persistez à vous attaquer à mes parents ou à mon frère. Ceci est donc mon quatrième courrier dans cette affaire.
J’espère que vous avez conscience du ridicule profond de cette situation qui, depuis une quinzaine de jours, perdure depuis un an maintenant !
Néanmoins, je vous renvoie pour la troisième fois ci-joints les accusés de réception :
- daté du 21/07/2004 du colis contenant le modem auquel était joint la lettre de résiliation
- de ma réclamation avec accusé du 8 octobre 2004.
En espérant que ce sont bien les pièces demandées dans votre envoi aussi abscons que cavalier.
Je tiens tout de même à vous signaler que ce courrier, à l’instar de chacune de vos précédentes interventions, a eu l’heur de faire rire les amis auxquels je ne manque pas de parler de notre histoire, qui pourront à leur tour parler des méthodes si sympathiques de votre société à mon égard : mutisme, puis menaces.
Grâce à vous, je vois effectivement que ma liberté n’a pas de prix…
Je n’aurai pas la grossièreté de vous prier d’accepter mes plus sincères salutations, aussi puissiez vous recevoir de ma part, Monsieur, l’espoir que cette affaire où le ridicule dispute au honteux se termine le plus vite possible.
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Réponse au Sujet 'Degroupage forcé.' a été posté le : 06/11/05 06:00
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j'ai free depuis 10 mois est la suprise sur la facture 42e a la place de 30e ou est le probleme ?
si vous avez le meme probleme dite le moi est donner des solution car je comprend plus rein (on as pas telephonner sur les portables)
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