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Wazatiste

Barak Spiegel

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Problème avec ldlc... a été posté le : 16/05/07 18:55

Alors vala, j'ai voulu me refaire une config chez ldlc.

Je fais mes emplètes, tout va bien, mais je vois que la cm est trop cher et pas adapté à ms besoins.
Je leur demande d'annuler la commande d'une cm (parmi du matos), je reçois un mail comme quoi c'est fait... Je vérifie, ben rien n'a changé.
J'envoie un mail aujourd'hui pour demander de changer deux autres trucs, ils me disent "ah ben nan on peut pas c'est en préparation". J'ai passé ma commande hier...
Je redis donc qu'ils n'ont même pas annulé ma cm, ils me répondent comme hier... pas de changement dans la facture.

Je demande l'annulation de la commande purement et simplement à 16h51...
Pas de réponse.

Je passe par l'interface du site pour annuler la commande à 18h...
Pas de réponse.

Ca sent la vente forcée >< Que puis-je faire contre ça ?

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Réponse au Sujet 'Problème avec ldlc...' a été posté le : 16/05/07 20:52

tu as un délai légal d'une semaine pour te retracter il me semble.

tu dois pouvoir leur retourner le colis en le refusant lorsque le transporteur te le livre. Il faudra signer le papier comme quoi tu retournes en evocant la retractation comme motif de retour.

par contre je ne sais pas si ils remboursent ou te donnent un bon d'achat.

consulte leur site pour bien noter les conditions de retour.

... faire remplacer des pieces apres avoir passé commande , ça doit doit etre galere à gerer pour eux. il faut mieux bien reflechir et faire les choses proprement.

sinon , je n'ai jamais eu de probleme avec ce site. échange d'un composant tombé en panne rapide et sans faire d'histoire. commandes livrées dans de bons délais. et lorsque j'ai commandé un pc complet piece par piece avec montage dans lequel je n'avais pas fait mettre de carte graphique (car celle que je voulais à l'époque était trés spécifique et pas en vente chez eux) ... ils m'ont offert une carte graphique entree de gamme (ou ils l'ont oublié dans le pc

)

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Allons jusqu'au bout de nos erreurs sinon nous ne saurons jamais pourquoi il ne fallait pas les commettre.

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Réponse au Sujet 'Problème avec ldlc...' a été posté le : 16/05/07 22:34

Je commande beaucoup par LDLC et je n'ai jamais eu de problèmes avec eux, mais c'est vrai aussi que je n'ai jamais voulu annuler car j'apporte beaucoup de soin a ma sélection.

Il me semble qu'il y a un topo sur leur site vis a vis des dates de rétractation/annulation de commande, mais LDLC ont une bonne réputation et tu dois de toute manière pouvoir faire jouer ta semaine de droit de rétractation.

Essaies de les appeler, ca sera sans doute plus simple que d'attendre le colis.

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Réponse au Sujet 'Problème avec ldlc...' a été posté le : 16/05/07 22:49

Trop tard, ils ont envoyé

Va falloir leur renvoyer la balle et tout ça va prendre des plombes et de l'argent...
Snif.

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Tyffyn

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Réponse au Sujet 'Problème avec ldlc...' a été posté le : 16/05/07 22:51

Ben négocies avec eux car tu as le mail de confirmation de l'annulation de la carte mere qui doit pouvoir te dédouanner.

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Réponse au Sujet 'Problème avec ldlc...' a été posté le : 16/05/07 22:57

Je ne comprends pas pourquoi ils envoient malgré deux mails d'annulation, ça me dépasse :/
A la réception du paquet, dois-je le leur renvoyer comme le conseille fallen ? Ils me courent sur le haricot en fait...

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Tyffyn

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Réponse au Sujet 'Problème avec ldlc...' a été posté le : 16/05/07 23:06

Je viens d'aller voir sur leur site :

Citation :

Q: Je viens de valider ma commande et je souhaite l'annuler

Vous pouvez annuler vous même la commande que vous venez de passer dans un délai d'une heure en utilisant votre espace client espace client. Ceci évite les démarches fastidieuses d'annulation à postériori : délais d'attente, appels téléphoniques, échanges de courriels.

Annulation d'une commande: vous pouvez annuler manuellement une commande non encore approuvée par nos services dans la limite d'une heure suite au passage de celle-ci (au delà, vous devez en faire la demande par email), pour cela editez la commande puis cliquez sur le bouton "Annuler".

Après je ne connais pas le timing que tu as eu, mais si tu recois ton colis, le plus simple reste surement de le retourner en effet (par contre je pense que c'est a tes frais). Faudrait demander a quelqu'un de plus calé que moi sur le sujet.

d'ailleurs, ca semble correspondre au point 4 sur la page ci dessous :
http://www.finances.gouv.fr/dgccrf/04_dossiers/consommation/ficonso/b22.htm

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Réponse au Sujet 'Problème avec ldlc...' a été posté le : 17/05/07 11:34

EDIT: j'ai reçu la facture définitive, ils ont viré la cm

Maintenant la question à geek: garderai-je mon E6400 ou le renvois-je pour le E6420 ?

Dernière mise à jour par : Wazatiste le 17/05/07 12:15

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